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银保监会转达光大银行损害消费者权益情形 金融岛 2021年2月4日 08:51:18  阅读量:1593

        图片泉源:微摄

        金融岛讯   克日,中国银保监会消费者权益珍爱局公布2021年第3号转达《关于光大银行损害消费者权益情形的转达》(以下简称《转达》),转达了对光大银行服务收费、理财富品适当性及消保情形检查发现的损害消费者权益相关问题

        银保监会高度重视消费者权益珍爱和行为羁系,不停加大行为检查力度,聚焦银行保险消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财富安全权等基本权利,严厉打击损害消费者合法权益的违规行为。凭据对光大银行实行的消保行为检查,《转达》指出,该行存在短信营销宣传混淆自营和代销产物、适当性治理落实不到位、个贷营业与保险产物强制捆绑等6类违规问题。

        一、违规代客操作。消费者通过光大银行自助装备购置理财富品时,存在银行员工违规代客操作的问题,涉及哈尔滨、太原、上海等地4家分支机构。

        二、短信营销宣传混淆自营与代销产物。光大银行成都、济南、青岛等地7家分支机构在短信营销中存在片面强调产物收益、混淆自营理财和代销产物等问题。

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        三、适当性治理落实不到位。光大银行对客户风险承受能力评估管控不力,导致大量高龄客户风险承受能力评估效果高于现实品级。2018年1月至2019年6月,该行客户岁数跨越70周岁的风险承受能力评估问卷中岁数选项失真,涉及554家分支机构,其中北京、河北、吉林、福建、大连等地分支机构问题较为突出。

        四、个贷营业与保险产物强制捆绑。光大银行与某财险公司互助开展的“团结I贷”和小额无抵押贷款营业未区分消费者信贷风险水平和授信状态,限制承保机构、强制捆绑搭售保险,严重损害消费者自主选择权和公平交易权。

        五、存贷挂钩。光大银行石家庄、沈阳、南昌、郑州、广州、南宁、重庆、成都、深圳、鞍山等10家分行存在存贷挂钩的违规问题,要求借款人以解决本行结构性存款、单元定期存单、预存“还款保证金”等作为贷款审批发放条件。

        六、违反质价相符原则收取财务顾问费。光大银行总行、武汉分行、苏州常熟支行收取财务顾问费但未向企业提供实质 *** ,涉及6269.5万元。

        《转达》指出,光大银行上述违规行为,损害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财富安全权等基本权利,银保监会消保局已要求其举行整改。《转达》要求,各银行保险机构要引以为戒,闻一知十,排查整改,凭据《中国银保监会关于银行保险机构增强消费者权益珍爱事情体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号),建立健全消费者权益珍爱体制机制,自上而下切实承担起主体责任,有用珍爱消费者合法权益。


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